Gestión de Servicios
Empresariales
Herramientas de Gestión de servicios empresariales (ITSM)
Una solución de Gestión de servicios empresariales que contribuye a mejorar la comunicación y la colaboración entre la TI y la empresa.
Permite visualizar las solicitudes y problemas, crear y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Además, permite gestionar las relaciones con los clientes, estandarizar la prestación de servicios, aumentar la productividad
de los empleados y obtener una única fuente de verdad sobre su infraestructura de TI con soluciones como: Asset explorer, ServiceDesk Plus mps y Support Center para alcanzar una verdadera transformación digital para ofrecer una experiencia del cliente de calidad.
¿Cómo ayuda una solución de
gestión de servicios empresariales a tu organización?
Comunicación
Mejorada
Con una solución de gestión de servicios, la comunicación y colaboración entre TI y el negocio se fortalece, mejorando la comprensión de las necesidades y la prestación de servicios de TI.
Gestión Integral de Activos de TI
Una solución de gestión de activos de TI proporciona una fuente de verdad única sobre la infraestructura de TI, facilitando la toma de decisiones y la gestión del riesgo.
Cumplimiento
de SLA
Con una solución de gestión de servicios empresariales, se pueden crear y cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA), aumentando la satisfacción del cliente.
Relaciones con Clientes Reforzadas
La gestión de servicios mejora las relaciones con los clientes y la retención gracias a integraciones contextuales en toda la empresa.
Procesos
Estandarizados
Las automatizaciones basadas en IA y flujos de trabajo visuales estandarizan la prestación de servicios, mejorando la eficiencia y calidad.
Portal de Autoservicio Personalizable
El equipo de trabajo aumenta su productividad al resolver problemas a través de un portal de autoservicio, impulsando la eficacia de la organización.
Soluciones Gestión TI
Soluciones más solicitadas
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus MSP es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) todo en uno que ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos.
ServiceDesk Plus MPS ofrece una amplia gama de
características, incluyendo:
Gestión de
tickets
Ayuda a las organizaciones a gestionar sus solicitudes de servicio, problemas y cambios.
Gestión de
activos de TI
Facilita la gestión de activos de TI, incluyendo hardware, software y usuarios.
Gestión de
proveedores
Gestiona las relaciones de las empresas con sus proveedores de TI
Gestión de
conocimiento
Almacena y comparte conocimientos sobre los servicios de TI de las organizaciones.
Informe y
análisis
Genera informes y análisis sobre los servicios de TI
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus MPS es una solución flexible y escalable que se adapta a las necesidades de organizaciones de todos los tamaños, mejora la satisfacción del cliente, aumenta la eficiencia y reduce costos. Está disponible en una variedad de ediciones, incluyendo una edición gratuita y ediciones pagas.M
Mejora la satisfacción del cliente
Mejora la satisfacción del cliente: Brinda soporte omnicanal, una respuesta rápida y un servicio con altos estándares de calidad
Aumenta la eficiencia
Automatiza tareas, centraliza la información y proporciona un mejor seguimiento de los casos para aumentar la eficiencia.
Reduce los costos
Mejora la eficiencia, optimiza tiempos y reduce el número de llamadas a soporte.
Support Center
ManageEngine SupportCenter es una plataforma omnicanal de soporte diseñada para permitir a las empresas ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
Support Center ofrece una amplia gama de
características, incluyendo:
Soporte por correo electrónico
Gestiona las solicitudes de soporte por correo electrónico de forma efectiva.
Gestión por
teléfono
Optimiza los tiempos invertidos en llamadas y brinda un soporte de calidad.
Soporte
en línea
Brinda soporte en línea los clientes a través de un portal de autoservicio.
Gestión de
conocimientos
Almacena y comparte conocimientos sobre los productos y servicios.
Informes y
análisis
Genera informes y análisis sobre los datos de soporte.
SupportCenter
SupportCenter es una plataforma flexible que se adapta a las necesidades de las empresas y que simplifica la interacción con los clientes. Está disponible en una variedad de ediciones, incluyendo una edición gratuita y ediciones pagas.
Mejora la satisfacción del cliente
Brinda soporte omnicanal, una respuesta rápida y un servicio con altos estándares de calidad.
Aumenta la eficiencia
Automatiza tareas, centraliza la información y proporciona un mejor seguimiento de los casos para aumentar la eficiencia.
Reduce los costos
Mejora la eficiencia, optimiza tiempos y reduce el número de llamadas a soporte.
Asset Explorer
AssetExplorer es una solución completa de Administración de Activos de TI (ITAM) que potencia la eficaz gestión de los recursos tecnológicos de las organizaciones.
Asset Explorer ofrece una amplia
gama de características:
Gestión de
activos fijos
Ayuda a las organizaciones a gestionar sus activos fijos, incluyendo hardware, software y licencias.
Gestión de
contratos
Administra de manera eficiente los contratos de TI de las organizaciones, incluyendo proveedores, fechas de vencimiento y términos.
Gestión de
inventario
Gestiona el inventario de TI en las organizaciones, incluyendo ubicación, estado y propiedad.
Gestión de
riesgos
Aborda de manera integral los riesgos de TI en las organizaciones, enfocados en las vulnerabilidades, amenazas y estrategias de mitigación.
Informe y
análisis
Genera informes y análisis sobre sus activos de TI en las organizaciones.
AssetExplorer
AssetExplorer es una solución flexible y escalable que puede adaptarse a las necesidades de organizaciones de todos los tamaños. Está disponible en una variedad de ediciones, incluyendo una edición gratuita y ediciones pagas.
Mejora la visibilidad
Contribuye a tomar decisiones estratégicas y a una mejor gestión de los riesgos.
Reduce los costos
Identifica y elimina activos inactivos, para negociar mejores contratos con proveedores y gestionar sus licencias de software de forma efectiva.
Cumple con los requisitos normativos
Capacita a las organizaciones para cumplir con requisitos regulatorios, como el Sarbanes-Oxley Act y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
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Las herramientas de ITSM son la respuesta
Potenciando a Gigantes Empresariales con ManageEngine
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